咨询人员须提前10分钟到达咨询室，做好准备工作。

咨询员值班时，须礼貌待人，热心服务。值班期间，请注意保持安静。

咨询员值班时间不得带无关人员到咨询室。

值班人员在与来访同学交谈时，语言要得体，不得将有关咨询的情况作为谈资向外界透露。

紧急问题要及时向上级部门及领导汇报。

每次咨询要及时做好咨询记录；如需进行转介，应及时详细做好转介记录。

值班人员除做好个体咨询外，还应负责咨询室的卫生、电话咨询、网络咨询等日常工作事务。

因特殊情况需要调班，必须提前申请。

咨询员交接班时，须清点物品和交待有关情况，一切无误后方可离开；轮流值班者注意钥匙的交接与保管。

值班结束离开咨询室前应关好门窗，关闭电器电源，避免发生安全事故。